株式会社MintSparkは、お客様やお取引先のご意見・ご要望を大切にし、サービスの改善に取り組みます。同時に、事業に関わる方の尊厳と、安心して働ける環境を守るため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。
基本的な考え方と対象範囲
当社は、カスタマーハラスメントに組織として対応し、従業員等の安全確保を優先します。当社の役職員が発注者や顧客の立場でお取引先等に接する場合も、相手の尊厳を尊重し、同様のハラスメントの防止に取り組みます。
本方針は、IT・DX・セキュリティ支援、自社サービスの開発・運用、当社が運営するピラティススタジオを含む、すべての事業に適用します。従業員、派遣労働者、業務委託のインストラクターなど、当社の業務に従事する方を保護の対象とします。対面のほか、電話、メール、チャット、オンライン会議、SNS等を通じた言動も対象とします。
カスタマーハラスメントの考え方
お客様、お取引先など事業に関係する方の言動のうち、業務の性質や個別の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員等の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと捉えます。
要求内容の妥当性に加え、その手段や言動の態様、経緯、当社側の対応等を踏まえて、総合的に判断します。次のような行為が対象となり得ます。
- 暴行、脅迫、人格を否定する言動、差別的な侮辱
- 性的な要求や言動、不要な身体接触、私的な連絡先や交際の強要、待ち伏せやつきまとい
- 土下座の強要、長時間の不当な拘束、執拗な連絡
- 正当な根拠のない金銭、値引き、無料対応、契約外の対応や特別扱いの強要
- 私的情報の暴露、プライバシーを侵害する撮影・公開、虚偽の情報や人格を攻撃する投稿の拡散、投稿等を用いた脅迫
- 安全上の説明や中止の求めに反して、危険な運動・器具の使用や指導を強要し、威圧する行為
正当なご意見・ご要望への対応
サービスに対する正当な苦情や改善のご要望、事故・けがに関する説明や正当な返金・補償のお申出、合理的な範囲での口コミやご意見は、内容を確認したうえで適切に対応します。
障害を理由とする差別の解消や合理的配慮を求めるお申出も含め、こうしたお申出自体をカスタマーハラスメントと扱うことはありません。当社に改善すべき点がある場合は是正します。
カスタマーハラスメントへの対応
従業員等の安全を確保したうえで事実関係を確認し、言動の中止のお願い、担当者や連絡方法の変更など、状況に応じて組織で対応します。必要に応じて、対応やレッスンを一時中断し、安全を確保します。
改善が見られない場合や悪質な行為には、面談・通話・レッスンの終了、退店の要請、予約・施設利用・取引の制限、契約の終了等を検討します。生命・身体に差し迫った危険がある場合は安全確保を優先し、必要に応じて警察や弁護士等と連携します。
対応の制限や契約の終了は、関係法令、有効な契約条項、消費者の権利、合理的配慮を確認し、必要かつ相当な範囲で判断します。未提供のサービスに係る料金や返金・補償は、法令および有効な契約条項に従って個別に取り扱います。
防止に向けた取り組み
- 従業員等への方針・対応手順の周知と、職務に応じた教育
- 被害を受けた方への休憩、業務上の配慮、必要な支援
- 相談者・関係者のプライバシーの保護と、対応記録の適切な管理
- 相談・申告や事実確認への協力を理由とする不利益な取扱いの防止と、再発防止に向けた対応の見直し
ご意見・ご相談
本方針や当社のサービスに関するご意見・ご相談は、お問い合わせからお寄せください。
公表日：2026年11月4日
株式会社MintSpark