なぜ、Chrome拡張だったのか｜AI口コミ返信「coremeo」開発の裏側

ありました。でも、店長さんに新しい画面を覚えてもらいたくなかったんです。

口コミの返信って、Googleビジネスプロフィールの画面でやりますよね。すでにその画面を開いている人に「別のサービスにログインして、店舗を連携して、そこから返信してください」とお願いしたら、手順が増えるじゃないですか。増えた手順は、忙しい日に真っ先に削られます。

拡張機能なら、いつも見ている口コミ一覧にボタンが1つ増えるだけです。画面の移動がない。続くかどうかは、結局そこで決まると思ったんですよ。

お客様が、わざわざ自分の時間を使って口コミを書いてくださっている。その「ありがとう」を返せていないお店が、あまりに多いんです。そこに危機感がありました。

まったく違います。時間がないだけです。店舗、クリニック、サロン。どこも現場が動き続けている業態でしょう。閉店後にパソコンを開いて、たまった口コミに一件ずつ文章を考える。現実的じゃないですよ。

そうやって口コミが「見るもの」になって、「返すもの」ではなくなっていく。文章を組み立てる部分を機械に任せれば、店長さんは確認して送るだけで済みます。そこを引き受けたかったんです。

口コミが毎日何十件も届く大型店より、週に数件、でもその数件を返せていないというお店ですね。個人経営の飲食店、スタッフ数名のサロン、院長が現場に立っているクリニック。返信の大切さは分かっていて、それでも手が回っていない方たちです。

返信を代行に任せていて何も困っていない方には要りません。無理に置き換えるものではないので。

3つだけです。

これだけです。文案を作るのは機械ですけど、送信するのは必ず人です。確認しないまま自動で投稿されることはありません。詳しいマニュアルはこちらをご確認ください。

その場で直してください。AIが作った下書きは、投稿してもしなくても保存されて、次の文案づくりの参考になります。そのうえで、手直しして確定した返信を「お手本（事例）」として登録するのは、一括返信モードで確定したときですね。こちらはPROプラン以上です。

言い回しの癖、お客様の呼び方、締めの一文。使うほど、そのお店の言葉に寄っていきます。ここが汎用の文章生成ツールとの違いですね。

言わないようにしています。外部のAIモデルの学習と受け取られかねないので。保存された内容は同じアカウント・チームの中でだけ参照されて、他のお店のデータと混ざることはありません。

社内だけで作ると、自分たちに都合のいい前提が最後まで残るんですよ。だから業種の違う方々に実際に使っていただいて、いただいた指摘を反映してから公開しました。

「使う側の当たり前」が、社内の想定とずれていたことですね。作った側が思うほど、画面の説明って読まれないんです。ボタンを押した先で迷わないことのほうが、機能の数よりずっと効きます。

銀座一丁目で、完全個室のマシンピラティススタジオをやっています。ITの会社が自分で店舗を持つのは珍しいと思いますけど、ここがいちばんの検証環境になっていますね。
法人プランもご用意していますので、福利厚生の一環としてこちらもおすすめです！ご検討頂く際には無料レッスンにご招待しますのでお気軽にお問い合わせください。

返信を返すようになってから、一度声を寄せてくださったお客様が、また書いてくださることが増えました。数字で保証できる話ではありません。ただ、返信が関係をつくっていくという手応えは、自分の店で得たものです。

拡張は「いつも見ている画面で、返信を終わらせる」ことに全振りしています。だから軽いし、その日から始められる。1店舗で、まず返信を回したいという方には、これがいちばん早いです。

Web版は、返信だけでなくお店の状態を見て、次の打ち手を決めるためのものです。管理ダッシュボードで状況を確認できますし、競合分析やレポート出力も全プランで使えます。上位プランでは、口コミの感情分析や検索順位・商圏の分析も加わります。

それから、複数店舗を1つの画面でまとめて管理できます。店舗が増えるほど、ここが効いてきますね。1店舗ずつ見に行くのは、5店舗を超えたあたりで現実的でなくなります。

返信の手間を減らしたいなら拡張、数字を見て改善したい・複数店舗をまとめたいならWeb版です。どちらか一方を選ばないといけないものではないので、併用もできます。

FREEプランは0円で、AI返信を累計10回まで使えます。月ごとのリセットがないので、期限を気にせず自分のお店の口コミで試せます。まずは触ってみてください。